Cx Club

10. MÜŞTERİ HİZMETLERİ & DENEYİMİ ZİRVESİ

Zirve

Nice Medya tarafından düzenlenen 10. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, 15 Haziran 2023 tarihinde Maslak Hilton Otel'de, 2 paralel salonda 36 Konuşmacısı ile sektördeki trendleri ele aldı, en iyi projelerin paylaşılmasına olanak sağladı.

Çağrı Merkezi-Banka-Sigorta Kargo-E Ticaret-Teknoloji - E Finans-Telekom-Mağazacılık-Sağlık-Enerji-Akaryakıt-Havayolu-Gıda-Hazırgiyim-Otomotiv-Turizm-Mobilya-Isıtma-Soğutma sektörlerinden en iyi müşteri deneyimi örnekleri, sektörün önemli isimleri tarafından sunumlar ve panellerle aktarıldı, paylaşıldı. 

10. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi'nin Keynote Speakers olarak ağırladığı ve yalnızca Türkiye'de değil, dünyada deneyimin temellerini atan isimler olarak kabul edilen Prof.Dr.Can Erdem ve Dr.Nihat Tavşan "deneyimi" tam anlamıyla keyifle düşündüren bir sunuma imza attılar. IXM Deneyim Enstitüsü düşünce liderleri olan deneyim dünyasının bu önemli isimleri, izleyicileri dikkatini deneyimin göz ardı edilen başlıklarına çekti.

Zirvedeki Konu ve Konuşmacılar....

Keynote Speakers Doç. Dr. Can Erdem & Dr.Nihat Tavşan
IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Liderleri


SALON A
Müşteri Hizmetleri ve Deneyiminde Gelecek Teknolojiler
Kerem Çadırcı Sistaş Genel Müdür Yardımcısı 

Müşteri Deneyiminde Oyunun Kuralları Değişiyor Kartal Tıknaz Teleperformance Türkiye Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Gelecekte Müşteri Deneyimi Ogan Atasagun Mplus Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

Müşteri Deneyiminin Dönüşümü Zekeriya Arslan ECHOCCS CEO

Taşıt Tanıma'da Müşteri Deneyimi Rauf Eriş As Deneyim Genel Müdürü

Dijital Kimlik Doğrulama ile Gerçek Dijital Müşteri Deneyimi  Özlem Kahramaner Arksigner Kurucu Ortağı

Müşteri Deneyiminde OpenAI ve ChatGPT: Mesajlaşma Teknolojilerinin Gücünü Keşfetmek Mert Öner INSIDER - Mindbehind

EPOS; Sesin Gücüyle Sınırları Aşan bir Müşteri Deneyimi Can İlkhan Bircom CEO
Baran Karabulut - Türkiye Sigorta & Türkiye Hayat Emeklilik- Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürü

Müşteri Deneyimi ve Trendin Yeni Mekanı Ercan Sicim Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanı

Çağrı Merkezlerinde AI Destekli Cihazlarla Performans Nasıl Artırılır?  Murat Yalçıntaş – Jabra Kanal Satış Müdürü

PANEL - PERAKENDEDE MÜŞTERİ DENEYİMİ Moderatör: Serdar Karadayı / Sestek Genel Müdürü
Emre Demir / LC WAİKİKİ Müşteri Hizmetleri İş Geliştirme Birim Müdürü
Gökhan Arslan / Karaca Kıdemli Dijital Kanallar Büyüme Müdürü
Ömer Kasım / Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü

İzleyici Deneyimi Atasun Kaşbaş - İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü


SALON B

"PANEL - SİGORTACILIKTA MÜŞTERİ DENEYİMİ Moderatör: Cemre İpek / AXA SİGORTA İnovatif İş Birlikleri Yönetimi ve İş Geliştirme Direktörü
Fırat Babatonguz / AgeSA Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürü
Ersin Al / Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü


Yiyecek & İçecek Sektöründe B2B Müşteri Deneyimi
Göktürk Akkal/ Nestlé Professional Müşteri Deneyimi & E-Ticaret Müdürü

ChatGPT Çağrı Merkezinde Ömer Yalçın / TREDAŞ Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü

Teknoloji Çalışan Deneyimini Nasıl Artırır? Kerem Çadırcı /SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı

PANEL - E TİCARETTE MÜŞTERİ DENEYİMİ Moderatör: Suzan Katılmış / Farmazon Senior Customer Experience Manager
Alper Soydaş / Yemeksepeti Operasyon Direktörü
Caner Çapay / Hepsiburada Kıdemli Müşteri Deneyimi Müdürü

PANEL - BANKACILIKTA MÜŞTERİ DENEYİMİ Moderatör: Eylem Gün / Nice Medya Genel Yayın Yönetmeni
Tülin Yaşkın / AKBANK Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürü
Sibel Sağman / VAKIFBANK Nakit Yönetimi, Ürün Geliştirme ve Dış Ticaret Pazarlama Başkanı
Yasemin Koç / YAPI ve KREDİ BANKASI Müşteri Deneyimi Direktörü

Otomotivde Lüks Müşteri Deneyimi & Omotenashi Anlayışı Öznur Kutlu Lexus Deneyim Birim Yöneticisi

PANEL - ÖDEME SİSTEMLERİNİN GELECEĞİ
Nida Ayça Onur / Sodexo Head of Journey Experience & Service Design
Ömer Can Fırat / Hepsipay Head of Sales & Business Development
Cem Aydede / Yıldız Holding Kurumsal Strateji, İş Geliştirme ve M&A Transformation Head

Yorum yapabilmek için lütfen sitemizden üye girişi yapınız!
Sitemizden en iyi şekilde faydalanmanız için çerezler kullanılmaktadır.