admin

Bütün Yazıları

admin

Yeni Normalde Deneyimler de Yeniden Tanımlanıyor

Pandemi elbette tüm dünyaya 'önce sağlık” dedirtti. Bu dönemde yaşam hızla daha temel öğeler üzerinde dönmeye başladı. Tüketim de buna bağlı olarak ilk etapta neredeyse tamamen hayatî öneme sahip ihtiyaçlar üzerinde temellendi....
21 Ekim 2020

Finans sektöründe de başarının sırrı müşteri deneyiminde yatıyor

Bora Altaş Teleperformance Türkiye Kıdemli Operasyon Direktörü  Diğer tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi bankacılık ve finans sektöründe de müşteri deneyimi en önemli konulardan biri haline geldi. Geçmiş yıllarda çağrı merkezi denildiğinde...
13 Ocak 2020

Müşteri Deneyiminde Kendini Dev Aynasında Görmek

Alp Kohen UNIQ Eğitim Danışmanlık akohen@uniq-tr.com   Son yıllarda gerek kendi organizasyonlarımızda gerekse de diğer saygın kuruluşların konferanslarında konuşmacı olarak yer alıyorum. Konular genellikle Türkiye çağrı merkezlerinin temel...
21 Aralık 2018

2019'da Odak, Tahsilatta Yüksek Performans 

Turkcell Global Bilgi olarak tüm tahsilat süreçlerinde müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya hazır yapımızla müşteri deneyimi çözümleri merkezi olmayı sürdürüyoruz. Yüksek performans ile tahsilat oranlarını arttırmak, kazanılan müşterinin...
23 Kasım 2018

Eski Tahsilat Metotları Yerini Müşteri Odaklı Sistemlere Bıraktı

Sadık Demirci Turkcell Global Bilgi Yeni Operasyonlardan Sorumlu GMY   Çağrı merkezlerinde 2000'li yılların ortalarında sadece hatırlatma aramaları olarak başlayan tahsilat hizmeti ilerleyen yıllarda ikna odaklı bir organizasyona dönüşerek...
20 Mart 2018

Perakende Sektöründe Müşterilere Ne Kadar Yapay Zeka Desteği Öneriliyor?

Erdem Genç Webhelp, Sosyal Medya ve Pazarlama Müdürü Yapay Zeka (AI) son zamanlarda müşteri hizmetleri topluluğunda sıkça konuşulmaya başlandı. Özellikle kuruluşlar, her bir müşteri etkileşimini yakalayabilmek için makine dilinin nasıl...
24 Kasım 2017

Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Yönetiminde Uzaktan Yönetim-Home Agent Çalışma Modelini Kullanmak için 10 Neden

SERCAN SALGIN Müşterilerimizi sadece kalabalık ofislerden yönetmek zorunda olduğumuz zamanlar geride kaldı. Hızlı büyüme ihtiyaçlarında, uygun lokasyon seçimi, altyapı yatırımı, dekorasyon, iş sağlığı ve güvenliği derken şişen yatırım...
05 Nisan 2017

Mükemmel Deneyim İçin 'Mükemmel Çalışanlar' olmalı

Adem Uyanık Webhelp Operasyon Destek Direktörü Beklentinin ötesinde mükemmel bir ‘Müşteri Deneyimi' için her şeyden önce deneyim yolculuğuna 'Doğru İnsanlarla” çıkmış olmamız gerekiyor. Peki mükemmel deneyim  için 'Doğru...
06 Mart 2017

Müşteri Deneyimi Nasıl Tasarlanmalıdır?

Adem Uyanık Webhelp Operasyon Destek Direktörü   'Müşteri Deneyimi ” kavramının popülaritesi arttıkça, müşteri deneyimi yolculuğunun birbiriyle zorunlu ilişkide olan adımlarının gözardı edilmeden hayata geçirilmesinin önemi de...
31 Ocak 2017

'MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ' VE 'ŞİKAYET YÖNETİMİ' İLİŞKİSİ

Bazı kurum, firma ve yöneticilerin bakış açıları ve uygulamaları açısından 'Müşteri memnuniyeti” ve 'şikayet yönetimi” arasında bağlantı sanki yokmuş veya var olsa da önemsizmiş gibi görülse de bu terimler birbiri ile...
16 Kasım 2016

Çağrı Merkezi KPI'ları ve Maliyet Ölçümleri - 1

Birçoğumuz, 'Ölçemediğini yönetemezsin” deyişini duymuştur. Bu deyiş, etkili performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Bu deyişteki...
09 Kasım 2016
24
açık