NE KADAR MÜŞTERİ ODAKLIYSANIZ O KADAR AYAKTA KALIRSINIZ

Kına Demirel, ‘’Alice’in Büyük Veri ile İmtihanı’’ konulu sunumunda büyük veri yolculuğunu Alice Harika Diyarı metaforlarıyla anlatarak birikimlerini LEAD üyeleri ile paylaştı.

‘’Ne kadar müşteri odaklıysanız o kadar ayakta kalırsınız’’ diyen Demirel, ‘’ Datayı kullanmadan müşteri anlamaya çalışmak yanıltıcı olur. Tüm datayı toplamayı beklemek yerine elinizde bulunan hertürlü datayla müşterinizi anlayıp aksiyona hızlıca geçmemiz gerekiyor’’ dedi.

Demirel, müşterilerin ilgilerini daha iyi öğrenmek ve anlamak için data ile ilgilenilmesi gerektiğini hatırlatarak, ‘’Bekleyecek zaman yok. Oyunu kurallarını değiştiren birçok markayla tanıştık son birkaç yılda. Bu yüzden müşterinizin hareketlerini çok yakından takip etmelisiniz. Aksi halde bu işi yapan başka firmalar sizi çok hızlı yakalar ve öne geçer. Değişime açık olun, yaratıcılığınızı arttırın ve kendinize güvenin’’ diye konuştu.

Ayda en az bir müşteri ile görüşmediyseniz bir şeyler yanlış gidiyordur diyen Demirel sözlerini şöyle sürdürdü;

O yüzden müşteriyi iyi tanıyalım. Elimizdeki datanın doğru değerlendirildiğinden emin olalım. Müşteri şikayetleri önemli bir datadır, ama pek çok firma bunları analiz etmez. Müşteri şikayetleri datalarının analizlerini mutlaka yapalım’’

Türkiye’de müşterinin önem verdiği üç kritik durum olduğuna dikkat çeken Demirel, ‘’Bunlar, ailesini gözetme, sağlığını gözetme ve zamanını gözetme. Kim sizin aile bütçenize önem veriyorsa, kim zamanınızın verimli kullanmasını sağlayarak sevdiklerinizle daha fazla zaman geçirmenizi sağlıyorsa ve sağlığınız için bir rehber konuma geçiyorsa hayatınızda önemli markalardan biri haline gelecek’’ dedi.