Müşteri Deneyiminde “Vay Canına” Etkisi: ChatGPT ile Seyahat Sektöründeki Paradigma Kayması

Polat Göktaş1,2 ve Taşkın Dirsehan3,4

1UCD Bilgisayar Bilimleri Fakültesi, University College Dublin, Dublin, İrlanda
2CeADAR: Uygulamalı Veri Analitiği Araştırma Merkezi, Dublin, İrlanda
3İşletme Bölümü, İşletme Fakültesi, Marmara Üniversitesi, İstanbul, Türkiye
4Ziyaretçi Araştırmacı, Sosyal ve Davranış Bilimleri Fakültesi, Erasmus Üniversitesi, Rotterdam, Hollanda

Günümüzde yapay zeka ve özellikle OpenAI tarafından geliştirilen ChatGPT teknolojisi, pazarlama dünyasında sismik bir yenilik başlatmış durumda. Peki, bu yenilikler seyahat endüstrisindeki hizmetleri nasıl dönüştürüyor ve müşteri deneyimlerini nasıl geliştiriyor?

Online seyahat platformları artık sadece rezervasyon hizmetleri sunma noktasında değiller. Artık her kullanıcının, haftanın her günü ve günün her saati yardım alabileceği; sorularını yanıtlayarak onlara özgü planlar yapabileceği ve hatta kişisel rotalar oluşturarak kişisel seyahat planları düzenleyebilecek asistanları bulunmaktadır. ChatGPT desteğiyle platformlar; müşterilerine otel önerileri yapma, uçuşları düzenleme ve belirli destinasyonlar hakkında bilgi sağlama gibi olanakları sunma kapasitesine sahipler. Böylece, müşterilerin karar alma süreci kolaylaşırken, onlara kişiselleştirilmiş ve zengin bir deneyim de sunmak mümkündür.

Bu bağlamda, Expedia ve Enuygun.com gibi platformlar, ChatGPT'nin sunduğu yenilikleri entegre ederek ön plana çıkmaktadırlar. Expedia, yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetlerini ve seyahat danışmanlığını bir sonraki seviyeye taşıyor şu günlerde. ChatGPT sohbet robotu teknolojisi ile müşterilerine gerçek zamanlı bilgiler sağlayarak ve bireysel ihtiyaçlarına göre seyahat planları da oluşturarak, onlara özelleştirilmiş bir deneyim sunabiliyor ve bu sayede, müşteriler, hedefleri ve tercihleri doğrultusunda bilinçli kararlar verebiliyor.

Yakın zamanda, Türkiye'deki çevrimiçi seyahat platformlarından Enuygun.com, ChatGPT'yi kullanarak ENBot adında bir seyahat asistanı oluşturdu. Bu platformun beta versiyonu aşamasındaki hali, müşterisinin seyahat planları oluşturmasına yardımcı olurken, kişiselleştirilmiş hizmetlerin önemini yadsınamaz hale getiriyor. ENBot, müşterinin kendine has ihtiyaçlarını anlayabiliyor ve onlara en uygun seyahat seçeneklerini sunma imkani verebiliyor. Bu hizmet, müşteri tarafından rezervasyon sürecini basitleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda işletme tarafında pazarlama ve satış stratejilerine değer katması bekleniyor.

ChatGPT tarafından sunulan çözümler; müşteri hizmetleri, seyahat danışmanlığı, içerik oluşturma ve pazarlama gibi bir dizi alanda uygulanabilir. Bu, müşteri perspektifinde kurulan etkileşimi derinleştirerek, pazarlama kampanyalarını daha kişiselleştirilmiş ve etkili hale getirme imkanlarıyla benzersiz bir müşteri deneyimini yaratıyor.

Sonuç olarak, ChatGPT teknolojisinin, günümüzde ve çok yakın bir zaman diliminde seyahat endüstrisini yeniden şekillendirmesi bekleniyor... Müşteri deneyimini optimize etme, hizmetleri kişiselleştirme ve iş süreçlerini daha verimli hale getirme konularında da fırsatlar sunacaktır. Bu yenilikler, seyahat endüstrisinin gelecekteki unsurlarının temelleri olarak ön planda düşünülmelidir.

Yapay zekanın ve özellikle ChatGPT gibi araçların, seyahat endüstrisindeki etkilerinin ilerleyen süreçte ne olacağını görmek oldukça heyecan verici... Bu teknolojik ilerlemeler, pazarlama stratejilerini daha da rafine etmekte ve müşterilere daha çekici deneyimler sunma potansiyelini taşımaktadır. Bu nedenle, tüm pazarlama liderleri, bu yenilikçi teknolojiyi takip etmelidir. Seyahat endüstrisinde yeni bir döneme geçilirken ön sıralarda olmaları, benzersiz müşteri deneyimi yaratmak için önemli bir fırsattır. Unutmamak gerekir ki, böyle devrimci teknolojilerde öncü olmak, deneyim yaratmanın önemli bir koşuludur. Takipçi firmalar genelde o “vay canına” etkisini yaratamazlar ve bir süre sonra artık kullanıcılar da bu tür hizmetlere alışır ve bu teknolojiler artık bir deneyim değil, zaten olması beklenen bir standart halini alır.

ChatGPT: İnternetin icadından beri, seyahat endüstrisinde müşteri deneyimi yönetiminde yaşanılacak en büyük devrim olmaya aday mıdır?