Müşterileri için başarılı bir deneyim yaratma amacı güden markaların en destekleyici unsuru olan 'teknoloji”, özellikle yapay zeka destekli uygulamalar ile markaların gündeminde. Yapay zeka denildiğinde ilk aklımıza gelen...
Yemek kartı, kurumsal hediye kartı, akaryakıt ve konaklama gibi çeşitli çözümlerle şirketlere kapsamlı gider yönetimi hizmetleri sunan Multinet Up, yapay zekâ destekli chatbot teknolojisindeki yenilikçi dönüşümü ile operasyonel verimliliğini...
DenizBank'ın Mastercard ile hayata geçridği, parmak iziyle çip teknolojisini bir araya getiren Biyometrik Kart ile kullanıcılar, parmaklarını kart üzerindeki sensöre yerleştirerek kartlarını ödeme noktasındaki temassız alana okutuyor;...
Şikayetvar, internet servis sağlayıcılarıyla ilgili verilerini açıkladı. Bir önceki yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında sektörle ilgili şikayet artış oranı yüzde 615 olarak gerçekleşti. Kullanıcılar en çok internetin yavaşlığından...
Mplus Group; Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Kafkasya bölgesindeki büyüme çalışmalarını hızlandırdı. Bu kapsamda; grubun Global Pazarlama ve İletişim Direktörü olarak görev yapmakta olan Fatma Funda Eraslan, Mplus Türkiye'ye bağlı sorumluluk...
Sigorta ve Emeklilik şirketlerinden müşteri hizmetleri ve deneyimini yürüten isimlerin geleneksel buluşması haline gelen Insurtech Sigorta Müşteri Deneyimi Buluşması'nın 4.'sü yine Nice Medya tarafından 6 Mart 2024 tarihinde,...
Nice Medya 'nın tescilli markası 6. CX AWARDS TURKEY® adıyla düzenlenen, Türkiye'ye özgü kurgusu ve bağımsız jürisi ile dikkat çeken ödül programında ödül almaya hak kazanan, Türkiye'nin en başarılı ve inovatif müşteri...
Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde yaklaşık 3 milyonun üzerinde vatandaşın elektrik enerjisi ihtiyacını karşılayarak, ‘hizmet bölgelerine değer katmak' ve ‘sunduğu hizmetleri mükemmelleştirmek' hedefiyle çalışmalarını...
C. Banu Hızlı Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Pazarlamadan satış sonrası hizmetlere kadar uzanan uçtan uca etkin müşteri deneyimi yönetiminin rekabetçilikte ayrıştırıcı bir rol üstlenmesi ve...
Akıllı telefon üreticisi Vivo, teknolojilerini yakından tanıtmak, tüketicilerin Vivo ürün ve teknolojilerini konforlu koşullarda deneyimlemelerini sağlamak üzere Vivo, Marmara Park İstanbul Alışveriş Merkezi'nde bulunan Mediamarkt mağazasında...
Nice Medya tarafından 15 yıldır düzenlenen BÇM (Banka Çağrı Merkezleri) Zirvesi, Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların çağrı merkezi yöneticilerini bir araya getiren platform olma görevini sürdürdü. Bu yıl 11 Ekim 2023...
Nice Medya tarafından 15 yıldır düzenlenen BÇM (Banka Çağrı Merkezleri) Zirvesi, Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların tahsilat birim yöneticilerini ortak bir gündemde bir araya getirdi. Bu yıl 10 Ekim 2023 tarihinde...
Dijitalleşme ve teknolojiyi odağına alan İGA İstanbul Havalimanı, yeni fikirleri teşvik etmek, girişimcileri desteklemek ve büyük şirketlerle buluşturmak amacıyla Silikon Vadisi'nde faaliyet gösteren Plug and Play ile bir iş birliğine...
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ hizmet verdikleri bölgelerde şebeke kaynaklı oluşan arızalardan meydana gelen hasar başvurularının evrak teslim sürecini dijital platforma taşıdı. Müşterilerine...
2003 yılında Bilkent Üniversitesi Bankacılık ve Finans bölümünden mezun olan Hande Zop, 2015 yılında Bahçeşehir Üniversitesi İşletme (MBA) Yüksek Lisans Programını tamamladı. İş hayatına 2003 yılında Commercial Union'da...
Müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren bir iş süreçleri dış kaynak firması olan Tempo BPO, KOBİ'lerin global pazarlara açılmalarına destek olmak amacıyla Dijital Dönüşüm Ofisi çatısı altında...
Uzmanlık alanını ve ismini değiştiren Çağrı Merkezleri Derneği , 4 Ekim'de Kulis Maslak'ta düzenlediği basın toplantısı ile yeni misyonunu ve yeni adını duyurdu. Toplantıda Dernek Başkanı Banu Hızlı, Başkan Yardımcısı...
Müşteri deneyimi (CX) hizmetleri ve teknolojilerinin global önde gelen sağlayıcısı Concentrix Corporation bugün Webhelp ile birleşmesinin tamamladığını ve iki şirketin entegrasyon sürecinin devam ettiğini duyurdu. Birleşen şirketin nihai...
Çağrı Merkezleri Derneği'nin ev sahipliğinde düzenlenecek yılın en önemli etkinliği 'CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi” 5 Ekim'de Swissotel The Bosphorus'ta gerçekleşecek. Dünyanın önde gelen uzmanlarının bir...
Nice Medya tarafından düzenlenen ve her yıl 16 bankanın müşteri ile temas halinde olan birimlerinin yöneticilerini buluşturan BÇM Zirvesi bu yıl 10 ve 11 Ekim 2023 tarihlerinde gerçekleşecek. Bankaların müşteri deneyimi;müşteri hizmetleri...
Türkiye'de, deneyimi yaratan profesyonelleri buluşturan en eski ve en köklü etkinlik olan Müşteri Hizmetleri ; Deneyimi Zirvesi 11. yılında da yine hemen her sektörden önemli isimleri ağırlamaya hazırlanıyor. 11. Müşteri...
Nice Medya tarafından düzenlenen 10. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, 15 Haziran 2023 tarihinde Maslak Hilton Otel'de, 2 paralel salonda 36 Konuşmacısı ile sektördeki trendleri ele aldı, en iyi projelerin paylaşılmasına olanak sağladı....
Rauf Eriş, uzun yıllar çağrı merkezi sektöründe çalışmalar yürüten bir isim olarak sektöre yeni bir oyuncu kazandırıyor. 2023 başından bu yana As Deneyim olarak faaliyet gösteren organizasyon, aslında çağrı merkezi alanında çok daha...
Polat Göktaş1,2 ve Taşkın Dirsehan3,4 1UCD Bilgisayar Bilimleri Fakültesi, University College Dublin, Dublin, İrlanda 2CeADAR: Uygulamalı Veri Analitiği Araştırma Merkezi, Dublin, İrlanda 3İşletme Bölümü, İşletme Fakültesi, Marmara Üniversitesi,...
